Generalidades de las Agencias de Viajes
FUNCIÓN ASESORA
- Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR).
- Disponer de conexiones vía Internet, esto para estar en contacto con sus clientes, así como para sus relaciones con los proveedores de servicios turísticos.
- Tener una recopilación de mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos.
- Es necesario también que la agencia cree su propio banco de datos, con ello podrá ofrecer información exclusiva y personalizada y guardar información sobre los clientes.
1.Habilidades sociales.- Facilidad para la comunicación con el cliente. Deberá saber escuchar para captar sus necesidades.
2.Formación técnica y cultural.- Que le permita informar sobre los diferentes destinos, los medios y las formas de llegar a ellos.
FUNCIÓN DE INTERMEDIARIO
Se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos. Y si la agencia de viajes desempeña muy bien tal función, esto le permitirá acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta.
Esta
función comúnmente es ejercida por las agencias minoristas, ya que son quienes
concretarán la reservación, la renta o venta de los siguientes grupos de
servicios:
Servicios
de forma aislada como puedan ser:
• Billetes para un determinado medio de transporte.
• Alojamientos en establecimientos dentro del hotel.
• Entradas para determinados espectáculos culturales o deportivos.
• Renta de autos o salones para fiesta y congresos.
• Pólizas de seguro de viajes • Venta de guías turísticas.
FUNCIÓN ORGANIZACIONAL
Esta se refiere a que la agencia puede diseñar,
organizar, vender y operar viajes y productos turísticos combinando distintos
servicios a un precio global establecido, esto es a lo que se le llaman viajes
combinados o paquetes (viajes estándar programados a la oferta).
Está gestionada por touroperadores y agencias mayoristas. Para llevarla a cabo se tienen que cumplir algunos puntos:
•Se tiene que hacer una investigación permanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes, así como también las ofertas de la competencia.
•La agencia debe ser creativa para diseñar nuevos productos que le permitan diferenciarse de la competencia.
•Ofrecer calidad en el servicio, esto se refiere desde la adecuada elección de los proveedores hasta en el trato a los clientes.
•Costos adecuados y accesibles.
FUNCIÓN TÉCNICA
Se refiere a que la agencia proyecte, elabore y ponga en marcha productos turísticos.
Para ello es necesario realizar las siguientes
actividades:
a) Planear el programa que se pretende llevar a cabo.
b) Diseñar viajes, para ello hay que investigar con los
proveedores, tener varias alternativas y realizar las contrataciones
necesarias.
c) Organización y distribución de las plazas, asegurándose
de vender solo las que vengan.
d) Tener el control de las operaciones, estar al tanto de
como se va desarrollando el viaje.
FUNCIÓN FINANCIERA
Se refiere a la buena administración de los recursos
económicos de la agencia, para lograrlo es necesario:
* El conocimiento y análisis de la estructura
económica-financiera de la empresa.
* Elaborar y analizar presupuestos.
* Idear un método adecuado para generar ingresos,
organizar y supervisar gastos, así como de cobros y pagos para que se realicen
de manera oportuna.
TIENEN LA CONSIDERACION DE SERVICIOS TURISTICOS
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